תקנון האתר, תנאי השימוש, מדיניות הרכישה והפרטיות

1. מבוא

• 1.1.ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של שיבולת השדה ט.ש בע"מ, ח.פ. 517278834 (להלן: "החברה" או "שיבולת השדה").
• 1.2.האתר משמש כפלטפורמה להצגת מידע, שיווק, מכירה והפצה של מוצרי מספוא, חציר, מזון ותערובות הזנה לסוסים ולבעלי חיים, ציוד נלווה, מתקני האכלה, אביזרים, מוצרים משלימים ומוצרים נוספים, כפי שיוצעו על ידי החברה מעת לעת.
• 1.3.השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה לאזור האישי, יצירת קשר עם החברה, קבלת מידע, ביצוע הזמנה או כל פעולה אחרת, מהווה אישור מצד המשתמש כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן.
• 1.4.משתמש שאינו מסכים להוראה מהוראות תקנון זה מתבקש להימנע משימוש באתר.
• 1.5.הוראות תקנון זה יחולו בכפוף להוראות כל דין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכן או למשתמש ואשר לא ניתן להתנות עליהן.
• 1.6.התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

2. מטרת האתר

• 2.1.האתר נועד לאפשר, בין היתר:
  • קבלת מידע על החברה ועל מוצריה;
  • רכישת מוצרים באופן מקוון;
  • יצירת קשר עם החברה;
  • קבלת שירות לקוחות;
  • פתיחת אזור אישי וניהולו;
  • צפייה בהיסטוריית הזמנות;
  • קבלת עדכונים, מידע ודיוור, בכפוף להסכמה ולהוראות הדין;
  • שימוש בשירותים נוספים שהחברה תעמיד לרשות המשתמשים מעת לעת.
• 2.2.החברה רשאית להוסיף, להסיר, להפסיק או לשנות שירות, מוצר, תכונה או אפשרות המוצעים באתר, באופן זמני או קבוע, בהתאם לצורכי פעילותה ובכפוף לדין.

3. הגדרות

למונחים הבאים תהיה בתקנון זה המשמעות המפורטת לצדם:

"האתר"

– אתר האינטרנט של שיבולת השדה, לרבות כל עמוד, מערכת, שירות, ממשק, אזור אישי ותוכן הכלולים בו.

"החברה"

– שיבולת השדה ט.ש בע"מ, ח.פ. 517278834.

"המוצרים"

– כל מוצר מזון, מספוא, חציר, תערובת, ציוד, אביזר, מתקן, שירות או פריט אחר שיוצע באתר מעת לעת.

"מוצרי מזון ומספוא"

– מוצרי מזון, חציר, מספוא, תערובות הזנה ומוצרים אחרים המיועדים להזנת בעלי חיים.

"ציוד ואביזרים"

– מוצרים שאינם מוצרי מזון ומספוא, לרבות מתקני האכלה, דליים, כלי עבודה, ציוד לאורוות ומוצרים משלימים.

"משתמש"

– כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש.

"לקוח"

– משתמש שביצע הזמנה או התקשר עם החברה לצורך רכישת מוצר.

"הזמנה"

– בקשה לרכישת מוצר שהוגשה באמצעות האתר ואושרה על ידי החברה.

"יום עסקים"

– ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם לא מתקיימת פעילות עסקית רגילה במשק.

4. תחולת התקנון

• 4.1.תקנון זה חל על כל שימוש באתר ועל כל הזמנה המתבצעת באמצעותו.
• 4.2.תנאים מיוחדים שיוצגו בדף מוצר, בהזמנה או בהצעה פרטנית יחולו בנוסף לתקנון זה.
• 4.3.במקרה של סתירה בין תנאי פרטני שהוסכם במפורש ובכתב לבין תקנון זה, יגבר התנאי הפרטני ביחס לאותה עסקה בלבד.

5. כשירות לביצוע רכישה

• 5.1.רשאי לבצע רכישה באתר אדם אשר:
  • מלאו לו 18 שנים;
  • הוא בעל כשרות משפטית לבצע פעולה מחייבת;
  • ברשותו אמצעי תשלום תקף;
  • מסר פרטים מלאים, נכונים ומדויקים;
  • אישר את תקנון האתר.
• 5.2.החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או להגביל שימוש באתר, לפי שיקול דעתה הסביר ובהתאם לדין, בין היתר במקרים הבאים:
  • מסירת פרטים שגויים או חסרים;
  • סירוב של חברת האשראי או כשל באמצעי התשלום;
  • חשש סביר להונאה או לשימוש בלתי חוקי;
  • הפרה של הוראות תקנון זה;
  • התנהגות פוגענית, מאיימת או מזיקה כלפי החברה או מי מטעמה;
  • נסיבה העלולה לגרום נזק לחברה, למשתמשים או לצד שלישי.
• 5.3.החברה לא תסרב לביצוע עסקה מטעם האסור על פי דין.

6. ביצוע הזמנות

• 6.1.הזמנה באתר מהווה בקשה מצד הלקוח לרכוש את המוצרים המפורטים בה, ואינה מהווה אישור סופי של העסקה.
• 6.2.לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת אספקה ופרטי תשלום.
• 6.3.הלקוח אחראי לנכונות הפרטים שמסר. החברה אינה אחראית לעיכוב, אי-אספקה או עלות נוספת שנגרמו בשל פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים.
• 6.4.קליטת הזמנה במערכות האתר או קבלת הודעה אוטומטית על קליטתה אינן מעידות בהכרח כי העסקה אושרה.
• 6.5.עסקת הרכישה תושלם רק לאחר שהתקיימו כל התנאים הבאים:
  • התקבל אישור תקין מאמצעי התשלום;
  • ההזמנה אושרה על ידי החברה;
  • המוצר קיים במלאי או ניתן לאספקה;
  • לא קיימת מניעה חוקית, טכנית או תפעולית לביצוע העסקה.
• 6.6.לאחר אישור ההזמנה תישלח ללקוח הודעה באמצעות דואר אלקטרוני, מסרון או אמצעי התקשרות אחר שנמסר בעת ההזמנה.
• 6.7.החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת מידע, בירור ההזמנה או תיאום האספקה.

7. מחירים ואמצעי תשלום

• 7.1.המחירים המוצגים באתר כוללים מס ערך מוסף, אלא אם צוין במפורש אחרת.
• 7.2.דמי משלוח, אם יחולו, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה או יימסרו לו במסגרת תיאום פרטני.
• 7.3.החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות, דמי משלוח ותנאי מכירה מעת לעת. שינוי לא יחול בדיעבד על עסקה שכבר אושרה, למעט במקרה של טעות ברורה ובהתאם לדין.
• 7.4.במקרה של טעות סופר, תקלה טכנית, שגיאת הקלדה או הצגת מחיר, מלאי, תיאור או מפרט שגויים, החברה תעדכן את הלקוח ותאפשר לו לאשר את ביצוע העסקה בהתאם לנתונים הנכונים או לבטלה ולקבל בחזרה סכום ששולם, ככל ששולם.
• 7.5.התשלום יתבצע באמצעות כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום מקוונים שיוצגו באתר.
• 7.6.במקרים חריגים ובהסכמת החברה מראש ניתן יהיה לשלם באמצעות העברה בנקאית. אספקת ההזמנה תותנה בקבלת התשלום בפועל.
• 7.7.החברה אינה מעניקה אשראי מסחרי, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
• 7.8.חשבונית מס, קבלה או מסמך חשבונאי מתאים יישלחו ללקוח באופן דיגיטלי לאחר אישור התשלום וההזמנה.

8. מלאי, תיאורי מוצרים ותמונות

• 8.1.החברה עושה מאמצים לעדכן את נתוני המלאי באתר, אך ייתכן שמוצר המוצג כזמין יאזל או לא יהיה ניתן לאספקה.
• 8.2.אם מוצר אינו זמין, החברה רשאית, בתיאום עם הלקוח:
  • להציע מוצר חלופי;
  • להציע מועד אספקה מעודכן;
  • לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, ולהשיב את התמורה ששולמה בגין המוצר שלא יסופק.
• 8.3.החברה רשאית להוסיף מוצרים, להפסיק את שיווקם או לשנות את היקף המלאי בכל עת.
• 8.4.התמונות, הסרטונים, הגוונים, המידות, האריזות והעיצובים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בין המוצג באתר לבין המוצר המסופק בפועל.
• 8.5.הבדלים טבעיים הנובעים מאופיו החקלאי של המוצר, וכן שינוי סביר באריזה, במיתוג או בעיצוב, לא ייחשבו כשלעצמם לאי-התאמה, ובלבד שאין שינוי מהותי בטיב המוצר או בייעודו.

9. משלוחים ואספקת מוצרים

• 9.1.החברה תפעל לספק את המוצרים בתוך התקופה המצוינת באתר או כפי שסוכם עם הלקוח. אלא אם צוין אחרת, זמן האספקה המשוער הוא עד חמישה ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
• 9.2.מועדי האספקה הם משוערים. החברה תעשה מאמצים סבירים לעמוד בהם, אולם ייתכנו שינויים עקב נסיבות תפעוליות או נסיבות שאינן בשליטתה.
• 9.3.החברה רשאית לבצע משלוחים באמצעות עובדיה, ספק הובלה, חברת שליחויות או גורם אחר מטעמה.
• 9.4.החברה רשאית לפצל הזמנה למספר משלוחים מטעמי מלאי או לוגיסטיקה, ללא חיוב נוסף, אלא אם סוכם אחרת מראש.
• 9.5.החברה רשאית לקבוע כי אינה מספקת לאזור מסוים או כי אספקה אליו כרוכה בתנאים או בעלויות נוספות, ובלבד שהדבר יימסר ללקוח לפני השלמת העסקה או מיד לאחר שנודע לחברה.
• 9.6.אין איסוף עצמי, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב במסגרת הזמנה מסוימת.

10. תנאי אספקה ופריקת סחורה

• 10.1.הלקוח אחראי לוודא כי קיימת גישה בטוחה וסבירה לרכב ההובלה אל נקודת הפריקה.
• 10.2.על הלקוח למסור מראש מידע על דרך צרה, שער, הגבלת גובה או משקל, קרקע בלתי עבירה, בוץ, מדרגות, צורך במלגזה או כל מגבלה אחרת העלולה להשפיע על האספקה.
• 10.3.אם לא ניתן להשלים את האספקה בשל גישה בלתי מתאימה, תנאי שטח, סיכון בטיחותי או מידע שלא נמסר מראש, החברה רשאית:
  • לפרוק את הסחורה בנקודה בטוחה וסבירה הקרובה לכתובת;
  • לדחות את האספקה;
  • לתאם אספקה חוזרת;
  • לחייב את הלקוח בעלויות סבירות שנגרמו עקב ניסיון האספקה או האספקה החוזרת.
• 10.4.החברה אינה מתחייבת לספק מנוף, מלגזה או ציוד פריקה מיוחד, אלא אם הדבר סוכם מראש ובכתב.
• 10.5.באספקת משטחים, באלות, שקים או סחורה כבדה, הלקוח אחראי להיערך לקבלת הסחורה ולפינוי נקודת הפריקה.
• 10.6.אם הלקוח או מי מטעמו דורשים לבצע את הפריקה בדרך הסותרת את הנחיות הנהג או החברה, החברה רשאית לסרב לכך. ככל שהפריקה תתבצע לבקשת הלקוח ובניגוד להמלצה, הלקוח יישא באחריות לנזק שנגרם במישרין עקב אותה הנחיה, בכפוף לדין.

11. בדיקת המוצרים בעת קבלתם

• 11.1.על הלקוח לבדוק במועד האספקה, ככל שניתן, כי קיבל את המוצרים שהוזמנו וכי אין חוסר או נזק גלוי.
• 11.2.במקרה של חוסר, נזק גלוי או אי-התאמה מהותית, מומלץ להודיע לחברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד האספקה.
• 11.3.האמור אינו גורע מזכות הלקוח להעלות טענה בגין פגם נסתר או זכות אחרת המוקנית לו לפי דין.
• 11.4.לצורך בירור הפנייה החברה רשאית לבקש תמונות, סרטונים, פרטי אצווה, צילום האריזה, תאריך ייצור, תיעוד תנאי האחסון ומידע רלוונטי נוסף.
• 11.5.במקרה של חשש ממשי לפגם העלול להשפיע על בטיחות המוצר, יש להפסיק להשתמש בו עד לקבלת הנחיות החברה או איש מקצוע מתאים.

12. ביטול הזמנה, החזרות והחלפות

• 12.1.בקשת ביטול תימסר לחברה באמצעות הדואר האלקטרוני, הטלפון או דרך התקשרות אחרת שתפורסם באתר.
• 12.2.ככל שההזמנה טרם יצאה לאספקה, החברה תפעל לבטלה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם, ללא דמי ביטול, בכפוף לכך שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד עבורו או בחריג אחר לפי דין.
• 12.3.אם בקשת הביטול נמסרה לאחר שהמשלוח יצא לדרך אך לפני המסירה, החברה רשאית לבטל את העסקה ללא חיוב נוסף בתקופת ההשקה והשירות הראשונית שלה. החברה רשאית לשנות מדיניות זו בעתיד ביחס להזמנות חדשות, ובלבד שהשינוי יפורסם מראש באתר.
• 12.4.מוצרי מזון ומספוא אשר בשל טיבם, רגישותם, חיי המדף שלהם, תנאי האחסון הנדרשים או הוראות הדין נחשבים לטובין פסידים או למוצרים שאינם ניתנים להחזרה ולשיווק מחדש, לא יהיו ניתנים להחזרה לאחר מסירתם, והכול בכפוף להוראות הדין.
• 12.5.לאחר מסירת מוצרי מזון ומספוא ללקוח, החברה אינה יכולה לפקח על תנאי האחסון, ההובלה הפנימית או הטיפול בהם, ולכן לא ניתן יהיה להחזירם לצורך מכירה מחדש, ככל שהדין מאפשר זאת, גם אם האריזה לא נפתחה.
• 12.6.ביחס לציוד, אביזרים ומוצרים שאינם מזון או מספוא, יחולו זכויות הביטול וההחזרה הקבועות בדין, לרבות ביחס למועד הביטול, מצב המוצר, החזרתו ודמי הביטול המותרים.
• 12.7.כאשר הביטול אינו נובע מפגם או מאי-התאמה, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר, ככל שהדין מאפשר זאת.
• 12.8.במקרה של פגם או אי-התאמה שהאחריות להם מוטלת על החברה, תפעל החברה בהתאם לדין ותהיה רשאית, בהתאם לנסיבות, להחליף את המוצר, לתקן את הליקוי, לספק מוצר חלופי או להשיב את התמורה.
• 12.9.אי-התאמה להעדפתו של הסוס, שינוי בהרגלי האכילה או אי-שביעות רצון סובייקטיבית אינם מהווים כשלעצמם פגם או אי-התאמה במוצר.

הוראות ביטול עסקת מכר מרחוק וזכויות הצרכן כפופות לחוק הגנת הצרכן ולחריגים הקבועים בו, לרבות ביחס לטובין פסידים.

13. אחריות, שימוש ואחסון המוצרים

• 13.1.החברה משקיעה מאמצים בבחירת חומרי הגלם, בייצור, באריזה, בשיווק ובבקרת האיכות של מוצריה, במטרה לספק מוצרים העומדים בנהלי החברה ובהוראות הדין החלות עליהם.
• 13.2.מוצרי החברה מבוססים, כולם או חלקם, על חומרי גלם חקלאיים טבעיים. לפיכך, ייתכנו הבדלים בין מחזורי ייצור, לרבות בגוון, בריח, במרקם, באורך הסיבים, בצפיפות הדחיסה וברמת לחות תקינה.
• 13.3.הבדלים טבעיים כאמור לא ייחשבו לפגם, כל עוד אינם פוגעים מהותית באיכות המוצר, בבטיחותו או בהתאמתו לייעודו.
• 13.4.יש לאחסן מוצרי מזון ומספוא במקום יבש, מוצל ומאוורר, על גבי משטח מוגבה, ללא מגע ישיר עם הקרקע, ומוגנים מגשם, מים, לחות, מזיקים ומקורות זיהום.
• 13.5.האחריות לשמירת תנאי האחסון מרגע המסירה ללקוח חלה על הלקוח.
• 13.6.החברה אינה אחראית לפגיעה במוצר שנגרמה עקב אחסון לא תקין, חשיפה למים או לשמש, טיפול רשלני, ערבוב עם חומרים אחרים, שימוש בניגוד לייעוד או נסיבה אחרת שאינה בשליטתה.
• 13.7.מידע, מאמרים, סרטונים, המלצות ומדריכים המופיעים באתר נועדו למידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ וטרינרי, רפואי או תזונתי אישי.
• 13.8.התאמת המזון, כמות ההאכלה, שילובו עם מזונות אחרים והתאמתו למצבו של בעל החיים הם באחריות הלקוח. כאשר קיימת שאלה רפואית או תזונתית מומלץ להיוועץ בווטרינר או באיש מקצוע מתאים.
• 13.9.אין בפרסום או בתיאור מוצר משום התחייבות לתוצאה רפואית, בריאותית, תזונתית או התנהגותית מסוימת.
• 13.10.אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

14. פרטיות ואיסוף מידע

• 14.1.החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לתיקוניו ולהוראות הדין החלות עליה.
• 14.2.מסירת מידע אישי לחברה תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, ולא חלה עליו חובה חוקית כללית למסור אותו. עם זאת, ללא מסירת מידע הנדרש להזמנה, תשלום, אספקה או יצירת חשבון, לא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת.
• 14.3.במסגרת השימוש באתר החברה עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר, לרבות:
  • שם ופרטי זיהוי;
  • מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני;
  • כתובת למשלוח;
  • פרטי הזמנות והיסטוריית רכישות;
  • תכתובות עם שירות הלקוחות;
  • מידע שנמסר בטפסי יצירת קשר;
  • מידע הדרוש להפקת מסמכים חשבונאיים;
  • מידע נוסף שהמשתמש בחר למסור.
• 14.4.פרטי כרטיס אשראי מלאים עשויים להיקלט ולעבור ישירות אצל חברת הסליקה, בהתאם למבנה מערכת התשלום. החברה אינה שומרת בהכרח את פרטי הכרטיס המלאים במערכותיה.
• 14.5.האתר עשוי לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני ונתוני שימוש, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, זמני שימוש, עמודים שנצפו, מקור ההגעה ופעולות שבוצעו באתר.
• 14.6.החברה רשאית להשתמש במידע לצורך:
  • הפעלת האתר והאזור האישי;
  • טיפול בהזמנות ובמשלוחים;
  • הפקת חשבוניות וניהול חשבונות;
  • מתן שירות לקוחות;
  • אבטחה, מניעת הונאות ובירור מחלוקות;
  • שיפור המוצרים, השירותים וחוויית המשתמש;
  • ניתוח נתונים סטטיסטיים;
  • קיום חובה חוקית או רגולטורית;
  • שליחת דיוור שיווקי, רק בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.
• 14.7.מידע עשוי להימסר לספקים הפועלים עבור החברה, לרבות חברות סליקה, ספקי אחסון וענן, מפעילי האתר, חברות משלוחים, ספקי דיוור, שירותי אנליטיקה, יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות, ורק במידה הנדרשת למטרה הרלוונטית.
• 14.8.ספקים מסוימים עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. השימוש בהם ייעשה בהתאם לדין ולהסכמים המקובלים עם ספקים מסוג זה.
• 14.9.החברה תשמור מידע למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, לצורך קיום חובה חוקית, ניהול ספרים, מניעת הונאות, טיפול בתביעות ושמירה על אינטרסים עסקיים לגיטימיים.
• 14.10.החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, אך אין מערכת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.
• 14.11.משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע המתייחס אליו או לתקנו, בהתאם להוראות הדין. בקשת מחיקה תיבחן לפי הדין ובהתחשב בחובות שמירת מידע החלות על החברה.
• 14.12.פניות בענייני פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: [email protected].

תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות נכנס לתוקף באוגוסט 2025 ושינה חלק מהחובות וההגדרות בתחום מאגרי המידע והאכיפה; לכן מומלץ שמדיניות זו תיבדק מול אופן הפעלת האתר והמערכות בפועל.

15. עוגיות, שירותי מדידה ודיוור

• 15.1.האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה, ניתוח שימוש, התאמת תוכן ופרסום.
• 15.2.חלק מהעוגיות חיוניות להפעלת האתר, וחלקן משמשות לצורכי ניתוח ושיווק.
• 15.3.האתר עשוי להשתמש בשירותי צד שלישי, לרבות Google Analytics, Meta Pixel, מערכות דיוור וכלי שיווק ומדידה נוספים.
• 15.4.המשתמש יכול להגביל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
• 15.5.שליחת מסרים שיווקיים בדואר אלקטרוני, במסרון או ב-WhatsApp תיעשה בכפוף להסכמת הנמען ולהוראות הדין.
• 15.6.ניתן לבקש הסרה מדיוור בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או בפנייה לחברה.
• 15.7.הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, תשלום, משלוח או שירות.

16. האזור האישי

• 16.1.האתר עשוי לאפשר פתיחת חשבון אישי לצורך ביצוע הזמנות, צפייה בהיסטוריית רכישות, שמירת פרטים וקבלת שירותים נוספים.
• 16.2.המשתמש מתחייב למסור מידע נכון ולעדכנו במקרה של שינוי.
• 16.3.המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולכל שימוש שנעשה באמצעות חשבונו, למעט שימוש שנבע ממעשה או מחדל של החברה.
• 16.4.במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה יש להודיע לחברה בהקדם.
• 16.5.החברה רשאית לחסום או להגביל חשבון במקרה של הפרת התקנון, חשש להונאה, שימוש בלתי חוקי או סיכון לאתר או לצד שלישי.
• 16.6.המשתמש רשאי לבקש את סגירת החשבון. סגירתו לא תחייב מחיקת מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור לפי דין.

17. נגישות

• 17.1.החברה רואה חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש לאנשים עם מוגבלות ופועלת לביצוע התאמות נגישות באתר בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
• 17.2.פירוט ההתאמות שבוצעו בפועל, מגבלות נגישות ידועות, פרטי איש הקשר והסדרי הנגישות של העסק יפורסמו בעמוד הצהרת נגישות ייעודי באתר.
• 17.3.משתמש שנתקל בקושי נגישות מוזמן לפנות לחברה בטלפון 050-3402070 או בדואר אלקטרוני [email protected], תוך פירוט הקושי, העמוד שבו נתקל בו וסוג המכשיר או הטכנולוגיה המסייעת שבה השתמש.
• 17.4.החברה תפעל לבחינת הפנייה ולטיפול בה בתוך זמן סביר.

הנחיות הנציבות מציינות כי הצהרת הנגישות צריכה לפרט את ההתאמות שבוצעו בפועל ואת דרכי הפנייה בנושא, ולכן יש להשלים את הסעיף לאחר בדיקת האתר על ידי גורם הנגישות או מפתח האתר.

18. קניין רוחני

• 18.1.כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, שמות מסחריים, עיצובים, לוגואים, תמונות, סרטונים, טקסטים, קטלוגים, מפרטים, קוד, גרפיקה ומאגרי מידע, שייכות לחברה או לצד שלישי שהרשה לה להשתמש בהם.
• 18.2.השם "שיבולת השדה", לוגו החברה, שמות המוצרים וסימני הזיהוי שלה הם נכסי החברה, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.
• 18.3.אין להעתיק, לשכפל, לצלם, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לעבד, למכור, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
• 18.4.אין להשתמש בתכני האתר לצורך יצירת אתר מתחרה, קטלוג, מאגר מידע או יצירה נגזרת באופן המפר זכויות.
• 18.5.אין לגרוע מזכויות המשתמש לעשות שימוש מותר בתכנים בהתאם לדין.

19. הגבלת אחריות על האתר

• 19.1.החברה עושה מאמצים סבירים להציג מידע נכון ועדכני, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה נקי תמיד מטעות, תקלה, השמטה או הפרעה.
• 19.2.מידע מקצועי באתר הוא כללי בלבד ואין להסתמך עליו כתחליף לבדיקה או לייעוץ המתאימים לנסיבות המקרה.
• 19.3.במידה המרבית המותרת לפי דין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים הנובעים משימוש באתר, מהסתמכות על תוכנו או מאי-יכולת להשתמש בו.
• 19.4.החברה אינה אחראית לתקלות שמקורן בספקי אינטרנט, תקשורת, ענן, סליקה, אחסון, משלוחים או שירות חיצוני אחר שאינו בשליטתה.
• 19.5.קישורים לאתרי צד שלישי ניתנים לנוחות בלבד. החברה אינה שולטת בתוכנם ואינה אחראית למדיניותם או לפעילותם.
• 19.6.אין באמור כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל או להתנות עליה לפי דין.

20. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת החברה

• 20.1.החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות עקב עיכוב או אי-יכולת לקיימה, אם הדבר נגרם בשל נסיבה שאינה בשליטתה הסבירה.
• 20.2.נסיבות כאמור עשויות לכלול מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, גיוס מילואים נרחב, טרור, מגפה, שביתה, השבתה, שריפה, שיטפון, מזג אוויר קיצוני, חסימת כבישים, מחסור בחומרי גלם, תקלה תשתיתית או הוראת רשות מוסמכת.
• 20.3.במקרה כזה החברה רשאית לדחות אספקה, להשעות שירות או לבטל הזמנה שלא סופקה ולהשיב את התמורה ששולמה בגינה, בהתאם לנסיבות ולדין.

21. הוראות מיוחדות למוצרי מזון ומספוא לבעלי חיים

• 21.1.מוצרי המזון והמספוא של החברה מיועדים להזנת בעלי החיים המצוינים בדף המוצר, על גבי האריזה או בהוראות השימוש.
• 21.2.ציוד, מתקנים ואביזרים מיועדים לשימוש המתואר בדף המוצר ובהוראות היצרן, ככל שקיימות.
• 21.3.באחריות הלקוח לוודא כי מוצר המזון מתאים לסוג בעל החיים, לגילו, למצבו הבריאותי, לרמת פעילותו ולצרכיו התזונתיים.
• 21.4.כאשר הדבר נדרש בשל סוג המוצר, מצבו של בעל החיים או הנחיית איש מקצוע, מומלץ לבצע שינוי בתפריט ההזנה באופן מותאם ומבוקר.
• 21.5.מאחר שמוצרי המזון והמספוא מבוססים על חומרי גלם טבעיים, עשויים להתקיים הבדלים בין אצוות ומחזורי ייצור. הבדלים סבירים בגוון, בריח, באורך הסיבים, במרקם, בצפיפות או בלחות תקינה אינם מהווים פגם.
• 21.6.הלקוח יבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ויפסיק להשתמש בו במקרה של ריח חריג, עובש, רטיבות בלתי סבירה, גוף זר או חשש ממשי אחר לפגם.
• 21.7.במקרה של חשש כאמור יש לשמור את המוצר, האריזה, מספר האצווה והמסמכים הנלווים ולפנות לחברה ללא דיחוי.
• 21.8.החברה רשאית לעדכן מפרט, הרכב, אריזה, משקל, סימון או מיתוג מטעמים מקצועיים, תפעוליים, רגולטוריים או מסחריים, ובלבד שלא ייפגעו באופן מהותי איכות המוצר וייעודו ולא תופר הוראת דין.
• 21.9.אין בפרסומי החברה משום התחייבות לכך שהשימוש במוצר יביא לתוצאה מסוימת. תגובת בעלי חיים עשויה להשתנות בהתאם למצב בריאותי, אופן ההאכלה, תנאי האחזקה וגורמים אחרים.

22. שינויים באתר ובתקנון

• 22.1.החברה רשאית לעדכן את האתר, תוכנו, מוצריו, שירותיו ומחיריו מעת לעת.
• 22.2.החברה רשאית לעדכן תקנון זה לפי צורכי הפעילות, שינוי בדין, שינוי טכנולוגי או שינוי בשירותים.
• 22.3.הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם צוין מועד אחר.
• 22.4.שינוי מהותי במדיניות הפרטיות או בשימוש במידע יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
• 22.5.שינוי בתקנון לא יגרע מזכויות שכבר התגבשו ללקוח ביחס לעסקה שהושלמה לפני פרסומו.

23. יצירת קשר, דין והוראות כלליות

• 23.1.פרטי החברה:
  • שיבולת השדה ט.ש בע"מ
  • ח.פ. 517278834
  • כתובת: שמעון התרסי 24ג', בית חשמונאי
  • טלפון: 050-3402070
  • דואר אלקטרוני: [email protected]
• 23.2.שעות שירות הלקוחות:
  • ימים א'–ה': 08:00–17:00;
  • ימי ו' וערבי חג: 08:00–13:00;
  • שבתות וחגים: סגור.
• 23.3.החברה תעשה מאמצים להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
• 23.4.על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
• 23.5.סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לכללי הסמכות העניינית והמקומית הקבועים בדין.
• 23.6.כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות.
• 23.7.אי-מימוש של זכות לא ייחשב כוויתור עליה.
• 23.8.אם הוראה מהוראות התקנון תיקבע כבלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר הוראות התקנון יישארו בתוקפן.
• 23.9.החברה רשאית להמחות או להעביר את זכויותיה והתחייבויותיה במסגרת העברת פעילותה, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוחות לפי דין.
• 23.10.המשתמש אינו רשאי להמחות זכויות או התחייבויות לפי התקנון ללא הסכמה מראש ובכתב מאת החברה.
• 23.11.תקנון זה, יחד עם תנאים פרטניים שאושרו במסגרת ההזמנה, מהווה את ההסכמות בין החברה לבין הלקוח בנוגע לשימוש באתר ולרכישה באמצעותו.